پيشگفتار نويسندهمقدمهفصل اول: تعاريف و مفاهيم كلي بازارشناسي و بازاريابيتاريخچه بازارشناسيتعريف بازارشناسيبازارشناسي و هدف آنفايده بازارشناسي و هدف آنفايده بازارشناسي براي مديران تجارتخانه ها و كارخانجاتهدف هاي بازارشناسيچه نوع توقعاتي با بازارشناسي مطابقت ندارد؟مؤسساتي كه در بازارشناسي فعاليت دارندبازاريابيبازاريابي چيست؟انواع بازاريابي1. بازاريابي خود ـ شخصي (شخصي)2. بازاريابي سازمان3. بازاريابي مكان4. بازاريابي ايده5. بازاريابي خدماتيفرايند تحقيقات بازاريابيرعايت اصول اخلاقي در تحقيقات بازاريابيبازاريابي با هدف آمريكاييان آفريقايي تباربازاريابي با هدف مصرف كنندگان بزرگسالنقش واحدهاي منفرد در يك كانالتحقيقات بازاريابي و بازار1. تحقيق درباره فرصت هاي فروش2. تحقيق درباره كوشش هاي مربوط به فروشهمكاري واسطه و دلالتأثير دلال فروشتحقيق درباره عادت به خريدروش تبليغاتآزمايش متن تبليغاتتحقيق درباره وسيله تبليغتأثير تبليغاتفصل دوم: مؤلفه هاي تشكيل دهنده بازاربازارعواملي كه بر رفتار مصرف كننده اثر مي گذارند:فرايند تصميم گيري خريدارشناخت نيازكسب اطلاعاتارزيابي اطلاعاتتصميم به خريدرفتار پس از خريدفروشندگان (فروش شخصي و مديريت فروش)اصول مديريت فروشواسطه ها و رقبانيروي فروش شركتتوزيع صنعتيايجاد انگيزه در واسطه هااساسي ترين و مهم ترين استراتژي دفاعيفصل سوم: روش هاي شناخت عوامل مؤثر بر بازارسيستم اطلاعات بازاريابيسيستم بازارسيستم هاي پشتيباني از تصميمات بازاريابيسيستم بازاريابي و كانال هاي توزيعسيستم بازاريابي در سطح عموديسيستم بازاريابي در سطح عمودي در قالب يك شركتسيستم بازاريابي در سطح عمودي در قالب قراردادسيستم بازاريابي در سطح عمودي مبتني بر قدرتسيستم بازاريابي در سطح افقيسيستم بازاريابي پيوندي يا چند كانالههدف هاي سيستم تداركاتوظيفه هاي اصلي سيستم تداركاتسيستم تجارت جهانيتجزيه و تحليل محيط بازاريابيمحيط شناسيروش هاي برخورد با محيط بازاريابيرهبران بازارفصل چهارم: الگوي چهار C براي بازارشناسيآشنايي با مفهوم و الگوهاي بازاربازار چه زماني به بالندگي مي رسد؟نحوه رشد و ارتقا بازاركيفيت خدمات بازارنقاط مرجع استراتژيك بازاريابيمرحله اول: بازاريابي ـ ميزان رقابت (ميزان كنترل)مرحله دوم: بازاريابي ـ محور تمركز (داخل يا خارج بازارهاي فعلي)فصل پنجم: شناخت مشتري يا مخاطب 101تقسيم بندي بخش هاي بازارتقسيم بندي بازار بر حسب مناطق جغرافياييتقسيم بندي بازار بر حسب تركيب جمعيتتقسيم بندي بازار بر حسب سن و چرخه زندگيتقسيم بندي بازار بر حسب جنسيتتقسيم بندي بازار بر حسب عوامل روانيتقسيم بندي بازار بر حسب رفتارتقسيم بندي بازار بر حسب منافع مصرف كنندهانتخاب بازار هدف براي تمركز فعاليتاستراتژي هاي مختلف انتخاب بازار هدفاستراتژي توليد و عرضه محصول جديدالگوي رفتار مصرف كنندهعواملي كه بر رفتار مصرف كننده اثر مي گذارند:چرا از واسطه ها استفاده مي شود؟انواع واسطه هارفتارهاي گوناگون به هنگام تصميم گيري براي خريدرفتار پيچيده در خريدفصل ششم: شناخت رقبااستراتژي هاي رقابتيتجزيه و تحليل شركت رقيبشناسايي شركت هاي رقيبارزيابي شركت هاي رقيبموضع رقابتيفصل هفتم: شناخت محيط و عوامل محيطي و نقش فرهنگي ـ اجتماعي و سياسي در بازارتقسيم بازار و تعيين هدفآثار محيط جهاني بر بازارجنبه هاي فرهنگي ـ اجتماعي و سياسي در بازاريابيآلودگي فرهنگيافزايش بيش از حد قدرت سياسي در بازاريابينقش فرهنگبازاريابي با هدف لاتيني هانقش اقتصاد در بازاراولويت هاي سياست اقتصادي ـ اجتماعيفهرست منابع