خدمت عالی به مشتری : راهنمایی مختصر برای کتابداران
قیمت پشت جلد: 45000 ریال
تاریخ بروزرسانی: بیش از شش ماه پیش
توضیحات
اين كتاب براي دانشجويان رشته كتابداري در مقطع كارشناسي به عنوان منبع اصلي درس «اصول كار مرجع» به ارزش 2 واحد ترجمه شده است.
سبد خرید این کتاب فعلاً فعال نیست
سعی می کنیم این کتاب رو در اسرع وقت موجود کنیم
از این که با شکیبایی همراه ما هستید از شما متشکریم
شكلها
سناريوها
موارد «شما چه مي‌كرديد؟»
مقدمه
فصل اول: فلسفه خدمت به مشتري
فصل دوم: تمركز بر مشتري كتابخانه
فصل سوم: تعالي يعني چه؟
فصل چهارم: رويكرد گروهي
فصل پنجم: فرايند حل مسئله
فصل ششم: ارتباطات: زبان خدمت به مشتري
فصل هفتم: راهبردهاي موفقيت
فصل هشتم: نگاه به آينده از منظر خدمت به مشتري
